Por Teodoro Briceño
de la Parra
Cada vez es más importante
el ejercicio de las Relaciones Públicas en la vida empresarial, institucional,
gubernamental y personal, por lo que significa para estas organizaciones ante
la realidad de que apostarle a esta disciplina significaría ahorros verdaderamente
considerables en la preservación de una imagen y una adecuada comunicación con
los diferentes públicos con los que tiene relación la entidad actuante o
comunicante.
Cada institución variará –de
acuerdo a sus propias posibilidades y recursos- en la intensidad con la que
maneja las relaciones públicas, de acuerdo a los objetivos que se tengan y en
esa medida construirá sus acciones como hechos comunicables.
Pensar en esos hechos
comunicantes como mensajes específicos, concretos, que no se salgan ni propicie
la divagación sobre lo que la empresa o institución quieren dar a conocer, que
no fluctúen entre una anécdota y una experiencia que quede grabada en la mente
de las personas.
Una persona dedicada a las
relaciones públicas debe saber organizar y dirigir eventos que sean actos de
comunicación con la claridad del público al que quiera dirigirse, para lo cual
deberá hacer una análisis exhaustivo de éste, es decir una persona dedicada a
las RRPP deberá un profesionista de la imagen, pero de una imagen estudiada, de
una imagen construida en torno a todo lo que encierra el objeto de las
relaciones públicas, es una persona profesional en el ejercicio del
establecimiento de vínculos.
Sabemos que no es nada fácil
comenzar este ejercicio, porque existen muchas cosas en torno a las relaciones
públicas como la preparación, la proyección, la acción misma, los indicadores
de resultados, insumos, elaboración de objetivos. Es la práctica del flujo de
información entre una organización y sus diferentes públicos. James E. Grunig y
Todd Hunt “Managing Public Relations”.
Antes de continuar, creo
exponer primero qué no son las relaciones públicas; no es marketing (pero van
juntos vende y crea marca), no es publicidad, no son ventas.
Pero lo que sí es “difusión
gratuita” y una experiencia de vida.
En pleno siglo XXI debemos
saber que algunas de las actividades que están involucradas en las Relaciones
Públicas Interactivas son a través de Medios Digitales, Redes Sociales,
buscadores, etcétera.
Considero que la gestión de
la reputación –buena reputación-, de una organización o entidad con la que se
trabaje es muy importante para las empresas y los negocios, en ese sentido
debemos reconocer que la red digital es una herramienta fundamental en torno a las
RRPP.
El monitorear todo lo que se
diga en la red acerca de la institución para la que se trabaja es fundamental,
y la gestión es para que todo eso sea positivo (aunque variará de acuerdo a la
institución para la que se trabaje). En algunos casos, monitorear nos servirá
para detectar posibles crisis y prevenirlas, en su caso aplicar una manual de
respuesta.
Es importante que en la
oficina de Relaciones Públicas exista una persona que se dedique a monitorear
en las redes, en medios de comunicación e información y comunique al publirrelacionista
cualquier mensaje, dato o información que ponga en duda la buena reputación de
la empresa, o detecte cualquier situación que la ponga en peligro, a fin de
diseñar una estrategia comunicativa que la supere o la erradique antes de que
aparezca o se transforme en un verdadero problema para la entidad para la que
trabaja.
El ejercicio del monitoreo
en las relaciones públicas también representa una gran posibilidad de detectar
oportunidades para transmitir una buena imagen de la empresa o institución para
la que se trabaja.
Es conveniente que reconocer
que las Relaciones Públicas y quien
trabaja en estas áreas son quienes representan a una empresa, institución, gobierno
o a una persona.
El publirrelacionista debe
saber que su función es construir relaciones fuertes con sus públicos, que
estos públicos se casen o se comprometan con la institución, la conozcan, sepan
de sus experiencias positivas y trabajar para que estas relaciones se mantenga
con el tiempo.
Para lograr lo anterior,
debemos hacernos algunas preguntas ¿cómo debe ser la empresa hacia dentro y
cómo hacia afuera? ¿Cuál queremos que sea la identidad y su percepción en los
distintos públicos? ¿Cómo debe su relación con los gobiernos, otras
instituciones u organizaciones? ¿Cómo interesarles de manera positiva?
Un aspecto a considerar en cuanto
a los medios de comunicación se refiere, es nuestra relación con ellos, qué
tanto vamos a profundizar en nuestra relación con ellos, cuál deberá ser
nuestro trabajo efectivo, y la misma naturaleza de las relaciones públicas nos
indican que deberán ser de acercamiento, de conquista, porque no van a estar
con nosotros si no generamos una relación continua y oportuna. Las relaciones
públicas continuas con los mass media nos van a permitir ser visibles cuando
los necesitemos y nos van a generar otros tantos ahorros significativos.
Como especialistas en
relaciones públicas debemos saber construir historias interesantes, y ¿cómo se
consigue esto? pues sencillamente estudiando, leyendo mucho, enterarnos de
eventos noticiosos, participando en eventos comunitarios, observando a detalle
el entorno.
En el ejercicio de las
relaciones públicas estamos constantemente asesorando, haciendo coaching para
hablar en público, para participar en debates, tanto de quienes lideran nuestra
organización como nosotros mismos. No olvidar que el experto en relaciones
públicas debe estar actualizado en los acontecimientos o aspectos más
relevantes de su entorno.
El publirrelacionista debe
ser un experto en el lobby o cabildeo, que conozca los intereses de los
distintos públicos, que conozca las conexiones entre estos mismos y con la
empresa para la que trabajamos, que sepa conjugar los intereses de los
distintos actores en bien de la comunidad en la que se está inmerso, porque
será la misma comunidad quien alimente y dará sentido a lo que busca la organización
actuante o comunicante, porque el conocimiento es poder en las RRPP, con el
conocimiento puedes acceder y hacer llegar el mensaje a los diferentes
públicos.
Fundamental es saber que no
se pueden hacer relaciones públicas si no se conocen la misión, visión,
objetivos y valores de la organización, que sepa reconocer lo que hace
diferente e interesante a la empresa para la que se trabaja de la de su
competencia, cuál es el valor agregado, el plus.
Y para finalizar, hay que
recordar que en todo momento es necesario actuar con ética profesional a fin de
que nunca se pierda la confianza por parte de los distintos públicos en las
instituciones, las personas, empresas u organizaciones para las que trabajamos.
Fija en tu mente que haces
relaciones públicas exitosas para la organización para la que trabajas y para
ti mismo.